Customer Service Lead (German-speaking)

Über die Position

Während das Unternehmen in Deutschland wächst, steht das Customer-Service-Team im Zentrum dieses Wachstums. Wir suchen die Person, die das deutsche CS-Team übernimmt, gestaltet und führt. Du trägst die volle operative Verantwortung für das deutsche CS-Team in den Bereichen Kundenservice, Reklamationen und Rechnungsanfragen. Mindestens 60 % deiner Zeit bist du selbst im Tagesgeschäft aktiv, in Chats, Telefonaten und E-Mails. Du führst mit gutem Beispiel voran, und der Standard, den du setzt, ist der Standard, den dein Team hält. Eng arbeitest du mit dem German Operations Lead an strategischer Ausrichtung und Zielen zusammen und sorgst dafür, dass die Verbindung zwischen Customer Service und Sales eng bleibt, denn beide Teams teilen sich die Verantwortung für die Customer Journey.

• Aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten, mindestens 60 % deiner Zeit in Chats, Telefonaten und E-Mails
  
• Komplexe Anliegen übernehmen und die letzte Instanz für dein Team sein, wenn es komplex wird
  
• Dein Team führen, coachen und weiterentwickeln, mit direkter Führungsverantwortung inklusive 1:1-Gesprächen und Leistungsbeurteilungen
  
• Einsatzplanung, Kapazitätsplanung und Reaktionszeit-Ziele verantworten
  
• Die Stimme der Kundschaft im Unternehmen sein und Muster und Erkenntnisse in die Produkt- und funktionsübergreifenden Teams tragen
  
• Kontinuierliche Verbesserungen in der Arbeitsweise des Teams über Customer Service, Reklamationen und Rechnungsstellung hinweg vorantreiben
  

Dein Profil

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingende Voraussetzung)
  
• Du hast echte Freude daran, Wow-Momente für Kundinnen und Kunden zu schaffen
  
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines Kundenservice- oder Operations-Teams
  
• Du bist sehr operativ und willst mitten im Tagesgeschäft sein, nicht nur überwachen
  
• Starke Coaching-Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Teamdynamiken
  
• Sicher im Umgang mit Reklamationen und rechnungs- oder finanzbezogenen Prozessen
  
• Strukturiert, prozessorientiert und stets auf der Suche nach Verbesserungen
  
• Ein hohes Maß an Empathie und Selbstreflexion, Menschen folgen dir auf natürliche Weise
  

Von Vorteil

• Erfahrung im Management von Carrier- oder externen Partnerbeziehungen
  
• Erfahrung in einem kommerziellen oder vertriebsnahen Umfeld
  
• Schwedischkenntnisse
  
• Erfahrung aus Logistik oder SaaS/Tech
  
• Erfahrung aus einem Produkt-Startup
  

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und eine Kultur, in der wir gemeinsam gewinnen
  
• Betriebliche Altersvorsorge, Wellness-Zuschuss und Krankenversicherung
  
• 30 Urlaubstage
  
• Gründliches Onboarding und echte Entwicklungsmöglichkeiten
  
• Zentrales Büro in Göteborg mit Golfsimulator, Tischtennis und Sauna
  
• Umzugsunterstützung (Details siehe unten)
  

Dein Umzug nach Göteborg

Wenn du für deine spannende neue Rolle nach Göteborg ziehst, unterstützen wir dich bei den Kosten rund um deinen Umzug. Der Umzug soll sich aufregend anfühlen, nicht stressig.

Unterstützung beim Umzug

• Flugticket nach Göteborg für dich (und Partner:in sowie Kinder, falls zutreffend)
  
• Transfer vom Flughafen zur ersten Unterkunft
  
• 15.000 SEK netto Umzugsunterstützung
  

Vorübergehende Unterkunft

• Hilfe bei der Wohnungssuche für die ersten Monate, mit finanzieller Unterstützung, die für die Miete genutzt werden kann
  

Praktische Hilfe beim Ankommen

• Schwedische Personennummer (personnummer) und Ausweis
  
• Einrichtung eines Bankkontos
  
• Versicherung
  
• Registrierung bei der schwedischen Steuerbehörde
  
• Allgemeine Orientierung: Gesundheitssystem, öffentlicher Nahverkehr und mehr
  

Klingt das nach dir? Bewirb dich jetzt und führe ein deutsches Customer-Service-Team in einem schnell wachsenden Logistik-Tech-Unternehmen in Göteborg.