Deutschsprachiger Customer Service Lead in Göteborg

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Die Chance

Der deutsche Markt wächst, und das Customer-Service-Team ist der Motor dieses Wachstums. Für die nächste Phase suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die dieses Team nicht nur leitet, sondern prägt. Du übernimmst die volle Verantwortung, setzt den Qualitätsstandard und baust eine Mannschaft auf, die den Unterschied macht. Ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen aus Göteborg gibt dir dafür das Mandat und den nötigen Gestaltungsspielraum.

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Dein Mandat

Du trägst die operative Gesamtverantwortung für das deutsche CS-Team in den Bereichen Kundenservice, Reklamationen und Rechnungsanfragen. Das bedeutet echte Ownership: Du verantwortest Qualität, Reaktionszeiten, Einsatzplanung, kritische Fälle und entscheidest, wie dein Team am besten arbeitet.

• Operative Gesamtverantwortung für Qualität, Reaktionszeiten sowie Einsatz- und Kapazitätsplanung
  
• Konfliktfälle als letzte Instanz lösen, wenn es komplex wird
  
• Direkte Führungsverantwortung: Coaching, 1:1-Gespräche und Leistungsbeurteilungen
  
• Kontinuierliche Prozessverbesserung über Customer Service, Reklamationen und Rechnungsstellung hinweg
  
• Die Stimme der Kundschaft in Produkt- und funktionsübergreifende Entscheidungen einbringen
  

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Führung, die vorangeht

Diese Rolle ist bewusst hands-on. Mindestens 60 % deiner Zeit arbeitest du selbst im Tagesgeschäft mit, in Chats, Telefonaten und E-Mails. Du führst durch Vorbild: Der Standard, den du vorlebst, wird zum Standard deines Teams. Gleichzeitig arbeitest du eng mit dem German Operations Lead an Strategie und Zielen und hältst die Schnittstelle zwischen Customer Service und Sales eng, denn beide Teams verantworten die Customer Journey gemeinsam.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingende Voraussetzung)
  
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung eines Kundenservice- oder Operations-Teams
  
• Eine operative Führungskraft, die im Tagesgeschäft führen will, nicht nur aus der Distanz steuern
  
• Ausgeprägte Coaching-Stärke und ein sicheres Gespür für Teamdynamiken
  
• Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und rechnungs- oder finanzbezogenen Prozessen
  
• Strukturiert, prozessorientiert und mit dem Anspruch, Dinge messbar besser zu machen
  
• Hohe Empathie und Selbstreflexion, mit natürlicher Autorität
  
• Echte Freude daran, herausragenden Service für Kundinnen und Kunden zu schaffen
  

Von Vorteil

• Erfahrung im Management von Carrier- oder externen Partnerbeziehungen
  
• Ein kommerzieller oder vertriebsnaher Hintergrund
  
• Schwedischkenntnisse
  
• Erfahrung aus Logistik oder SaaS/Tech
  
• Erfahrung aus einem Produkt-Startup
  

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und eine Kultur, in der das Team gemeinsam gewinnt
  
• Betriebliche Altersvorsorge, Wellness-Zuschuss und Krankenversicherung
  
• 30 Urlaubstage
  
• Gründliches Onboarding und echte Entwicklungsmöglichkeiten
  
• Zentrales Büro in Göteborg mit Golfsimulator, Tischtennis und Sauna
  
• Umzugsunterstützung (Details siehe unten)
  
  

Dein Umzug nach Göteborg

Wenn du für diese Rolle nach Göteborg ziehst, unterstützen wir dich bei den Kosten rund um deinen Umzug, damit du dich von Beginn an auf das Wesentliche konzentrieren kannst.

• Flugticket nach Göteborg für dich (und Partner:in sowie Kinder, falls zutreffend) sowie Transfer vom Flughafen zur ersten Unterkunft
  
• 15.000 SEK netto Umzugsunterstützung und Hilfe bei der Wohnungssuche für die ersten Monate, inklusive finanzieller Unterstützung für die Miete
  
• Praktische Hilfe beim Ankommen: Personennummer und Ausweis, Bankkonto, Versicherung, Anmeldung bei der Steuerbehörde und Orientierung im Alltag