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Customer Support Agent German Speaking
MaltaMalta

Customer Support Agent German Speaking

Erstellungsdatum 28.07.2024

Key Responsibilities

  • Helping internal and external customers,
  • Contacting other departments when there is an issue to be solved,
  • Keeping customer request queues as low as possible,
  • Customer research (bonuses, deposits, transactions, betting slips, documents, bet calculations),
  • Handling customer request queues assigned accordingly to workload,
  • Having a high knowledge of products offered by the company,
  • Attending team meetings and activities,
  • Taking over in the absence of their Line Manager,
  • Escalating Technical Issues
  • Responsible for the Emergency Procedure;
  • Chat and Email quality assurance;
  • Analyzing any promotion before it's launched;
  • Responsible for the Banned procedure.


Requirements

  • Graduation of high school or post-secondary school
  • Work experience preferably at least one year
  • Skills - strong communication skills; knowledge of Internet related software
  • Fluency in German both written and spoken


Benefits

  • Gym/Fitness monthly allowance
  • Fruits and drinks in the office
  • Medical Insurance
  • LYRA Wellbeing Employee App
  • Team building events and outings
  • Discretionary annual performance bonus


This position will be on shift bases 7 days 40hrs

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