Customer Support Specialist (Native or Fluent German required)

Als Customer Support Specialist bist du unser erster Kontaktpunkt für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie sich in jeder Situation verstanden und optimal betreut fühlen. Dein Erfolg misst sich an der schnellen und präzisen Lösung von Anliegen sowie der Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir sind hier, um Menschen echte Freiheit zu ermöglichen - im Business und im Leben

Starre Strukturen? Gibt es bei uns selten. Wir stehen für Wachstum, Verantwortung und Exzellenz.

Als 100% Remote-Team leben wir diese Werte selbst: Jeder übernimmt Ownership und arbeitet in seiner Zone of Genius. Genau das geben wir weiter - klare Strategien, Werkzeuge und Systeme, mit denen Menschen ihre Ziele erreichen und ihr Leben selbstbestimmt gestalten.

Wir suchen einen Customer Support Specialist, der nicht einfach Anfragen abarbeitet, sondern echte Lösungen findet, die auf Vertrauen und gemeinsamem Wachstum basieren.

DEINE MISSION BEI UNS:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantwortest täglich Tickets in Zendesk zu Themen wie Zugang, Zahlungen, Rechnungen und Vertragsfragen.
• Du übernimmst das Monitoring von Zahlungen in Thrivecart und verwaltest Anpassungen (Raten, Zahlungspausen), widerrufene Zahlungen und den Mahnprozess.
• Du kümmerst dich um die administrative Abwicklung, erstellst Rechnungen und andere Dokumente und pflegst Kundendaten in Systemen wie Memberspot.
• Du bearbeitest Widerrufs- und Austrittsfälle und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Du leitest Kundenanfragen an die zuständigen Abteilungen (z. B. Consulting, HR oder Marketing) weiter.
• Du löst PayPal-Käuferschutz-Fälle und verwaltest den internen Mahnprozess per E-Mail und Post bis zur Inkasso-Einreichung.
• Du dokumentierst und optimierst eigenständig unsere Support-Prozesse.

DAMIT ROCKST DU DIE ROLLE:

• Erfahrung im Customer Support und im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Zendesk).
• Ein ausgeprägtes Verständnis für administrative und finanzielle Prozesse, insbesondere im Bereich Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung.
• Eine sehr genaue und detailorientierte Arbeitsweise, um Kundendaten fehlerfrei zu verwalten.
• Die Fähigkeit, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, um auch in schwierigen Situationen souverän mit Kunden umzugehen.
• Eine lösungsorientierte Denkweise und die Bereitschaft, Prozesse zu dokumentieren und zu optimieren.
• Du lebst die LLP-Werte und Vision - sowohl intern als auch gegenüber Kunden.
• Wir setzen mindestens Deutschkenntnisse auf C1-Niveau voraus.

WAS WIR BIETEN:

Work from anywhere | Wir sind ein globales Remote-Team, das Freiheit lebt und Ergebnisse liefert.

Individuelle Wachstumspläne | Bei uns bekommst du keinen Job, sondern eine Karriere, die dich challengt.

High-Performance durch OKRs & KPIs | Du misst dich an klaren Zielen, nicht an Anwesenheit.

Unlimited Vacation Policy | Volle Freiheit, solange du deine Ergebnisse bringst.

Exklusive Team Retreats | Wir bringen das Remote-Team regelmäßig an inspirierenden Orte zusammen.

Workshops & Sparring auf Top-Level | Direkten Zugang zu Gründern mit 35 Mio. € Track Record.

Radikales Teamgefühl | Wir feiern Erfolge, challengen uns gegenseitig und wachsen gemeinsam.

Ownership statt Hierarchie | Deine Ideen zählen mehr als dein Titel.

Expert Access | Regelmäßige Sessions mit internationalen Expert:innen zu Themen wie Business, Reisen & Leben im Ausland - Wachstum geht nämlich über die Arbeit hinaus.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!