Deutschsprachiger Customer Service Specialist in Schweden

Bist du motiviert, Menschen wirklich zu helfen, Verantwortung zu übernehmen und jeden Tag einen echten Unterschied zu machen? Dann hast du hier die Chance, eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Tech-Umfeld zu übernehmen, das die Logistikbranche smarter und effizienter gestaltet. Teamgeist, Zusammenarbeit und exzellenter Service stehen dabei im Mittelpunkt der Unternehmenskultur.

In diesem Umfeld wird Logistik für kleine und mittelständische Unternehmen durch intelligente, innovative Lösungen vereinfacht. Gesucht wird ein engagierter und empathischer Customer Service Specialist (m/w/d) in Göteborg, der eine zentrale Rolle in der Betreuung deutschsprachiger Kunden übernimmt und langfristige Kundenbeziehungen aufbaut.

Das Customer-Service-Team bildet das Herzstück der Organisation und ist ein wesentlicher Grund dafür, dass Kunden den Service schätzen. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Kundenbeziehungen, bringst dich in Produktverbesserungen ein und unterstützt Kunden dabei, erfolgreich zu sein – in einem dynamischen Umfeld, in dem Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge großgeschrieben werden.

Wenn du motiviert bist, Erwartungen zu übertreffen und in einer spannenden, innovativen Branche etwas zu bewegen, könnte dies dein nächster Karriereschritt sein.

Dein Arbeitsalltag

Customer Support wird als zentraler Bestandteil des Leistungsangebots verstanden. Du erhältst viel Verantwortung und Handlungsspielraum, um Herausforderungen eigenständig zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben. Kundenzufriedenheit steht dabei immer im Mittelpunkt.

Du hast Freude daran, anderen zu helfen, Probleme zu lösen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Du bringst dich aktiv ein, teilst Ideen und arbeitest in einem Team, das sich gegenseitig unterstützt.

Du wirst zum Produktexperten und unterstützt Kunden über folgende Kanäle:

• Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat – schnell, klar und freundlich
  
• Bearbeitung von Claims inklusive Abstimmung mit Transportunternehmen
  
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und Verbesserung des Kundenerlebnisses
  
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und neuen Ideen
  
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams
  

Reaktionszeiten

• Telefonisch innerhalb von 30 Sekunden
  
• E-Mails innerhalb von 3 Stunden
  
• Chats innerhalb von 1 Minute
  

Wichtig ist dabei nicht nur Geschwindigkeit, sondern vor allem die Qualität jeder Interaktion: persönlich, aufmerksam und lösungsorientiert.

Das bringst du mit

• Echte Freude daran, anderen zu helfen (Kunden & Kollegen)
  
• Technikaffin und schnell lernfähig
  
• Teamplayer mit Eigenverantwortung 
  
• Neugierig und entwicklungsorientiert
  
• Proaktiv und lösungsorientiert 
  
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Tech/Logistik von Vorteil, kein Muss)
  
• Sehr gutes Deutsch (C2) und Englisch (C1)
  
• Wohnhaft in Göteborg oder Umzugsbereitschaft
  

Bonus: Schwedisch, Erfahrung in Logistik/SaaS, Startup-Erfahrung

Was wir bieten

• Teamkultur mit Fokus auf Zusammenarbeit
  
• Onboarding und Einarbeitung
  
• Dynamisches Umfeld mit echtem Einfluss ⚡️
  
• Entwicklungsmöglichkeiten
  
• Unterstützendes Team 
  
• Benefits: Pension, Wellness, Versicherung
  
• Relocation-Unterstützung
  
• 30 Urlaubstage
  
• Büro in Göteborg mit Golf, Pingpong und Sauna